Refund policy
نحرص في Ivy Skin على تقديم أفضل منتجات العناية بالبشرة، والجسم، والشعر بأعلى معايير الجودة. ولأننا نتعامل مع منتجات ذات طبيعة حساسة تتعلق بالعناية الشخصية، فإننا نوضح فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بالاسترجاع والاستبدال:
١. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
يُشترط في المنتج المراد استرجاعه أو استبداله أن يكون في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي سليماً (مع كافة ملصقات المتجر والشركة المصنعة).
نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، أو استخدامه، أو نزع غلاف الحماية الخاص به لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة.
٢. المنتجات المتضررة أو الخاطئة
في حال استلامك لمنتج تالف، متسرب، أو منتج مختلف عن طلبك الأصلي، يرجى التواصل معنا فوراً خلال ٢٤ ساعة من استلام الشحنة.
يجب إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج المتضرر أو الخطأ الحاصل في الطلب، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتعويضك أو إرسال المنتج البديل مجاناً فور التأكد منها.
٣. المنتجات الغير قابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية تحت أي ظرف (إلا في حال وجود عضو تالف مصنعي عند الاستلام):
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئياً أو كلياً.
المنتجات المخفضة أو المشتراة خلال عروض التصفية الكبرى (ما لم يُنص على خلاف ذلك).
٤. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنواتنا المعتمدة وتزويدهم بالبيانات التالية:
رقم الطلب.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور واضحة للمنتج (في حال كان هناك تلف أو خطأ).
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بعنوان الإرسال أو تفاصيل بوليصة الشرج العكسي (إن وجدت).
٥. استرداد الأموال
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقة الشروط (أنه غير مفتوح وفي حالته الأصلية)، سيتم إتمام عملية استرداد الأموال.
يتم إرجاع المبلغ بنفس طرقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، أو عبر رصيد في المتجر (حسب رغبتك).
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية مدة تتراوح بين ٥ إلى ١٤ يوم عمل بحسب سياسة البنك المُصدر أو بوابة الدفع.
تُخصم تكلفة الشحن الأساسية و"رسوم الشحن العكسي" من قيمة المبلغ المُسترد (ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من قِبلنا أو وجود تلف في المنتج).